人際溝通分析(Transactional Analysis，TA)的概念，最先是由心理學家柏恩(Eric Berne)所提出，自從他的兩本著作人間遊戲(The Games People Play)和寒暄後你說些什麼(What Do You Say After You Say Hello?)問世後，有關人際溝通分析的書籍便在美國大行其道。
壹、認識TA
一、TA是以心理方法來瞭解行為
TA基本假設是：任何個體都能學習自我信任、思考、認定及表達自己感覺。它的原則可運用到職業、家庭、教室、鄰居等任何人與人交際的場所。
二、TA不僅是心理治療的有效工具，也燃起人類以思考方式研究行為的希望
TA呼籲使用簡單、直接的字眼以及通俗用語來替代心理學和科學的字彙或術語。例如人格主要的三部分本我、自我、超自我，即稱為父母、成人、兒童或過去、現在、未來。
三、TA的假設
人類最初的生活經驗，即使當時無法描述，仍然真確地被人類高度傳真的錄音機 - 大腦記錄了下來，而在日後重演。
四、TA強調
不管從前發生過什麼，人類對自己的未來仍應負起責任；它要求我們主動地改變，而不是被動地適應，它促使我們達到自我控制，自我意向，並且發現選擇的自由。
五、TA的目標在於加強人的情感與認知方面的溝通，協助案主選擇適當的應變之道，並學習如何作有效的決策。
貳、TA的四種分析理論
一、結構分析理論：分析個體人格，亦即P(parents)，A(adults)和C(children)。
結構分析提出回答下列問話的方法：我是誰？我為甚麼會這樣做？我會怎樣？這是一種以自我狀態為基礎，分析個人思想、感覺和行為的方法。
柏恩認為每個人都有父母，兒童與成人的三種自我狀態(Ego Statue)：
(一)父母：父母是指記錄在腦裡的一些早期經驗 - 從出生到五歲前所有無可懷疑及強迫性的外在事件。它經常以偏執、批評和撫養等行為向外表現。父母的資料大多屬於「如何做」這類。
(二)成人：成人就像是一部分析資料的電腦，處理父母，兒童和成人的資料，然後得到結論，其重要功能之一是到父母與兒童的資料，然後作可能性的評估和決定。
(三)兒童：兒童記錄了無數個平生第一次，它包括了嬰兒的一切自然衝動，也包括早期經驗，早期行為反應的方式及自己和他人心理地位的認定。
P、A與C並非是角色，而是種真實的心態，在面對同一刺激時，三種不同的心態會有所不同的反應：
1.刺激：一幅現代藝術作品
‧父母：老天！這是什麼玩意！
‧成人：標價五千元。
‧兒童：哦！好漂亮的顏色。
2.刺激：節食中出現巧克力蛋糕
‧父母：吃罷！這可維持體力。
‧成人：這塊蛋糕含有許多卡路里，還是別吃它。
‧兒童：管他什麼卡路里，吃了！
二、溝通分析理論：分析個人與他人溝通的方式。溝通分析中又可分為互補、交錯、曖昧等三種溝通形式：
(一)互補溝通：柏恩描述互補溝通為適應的，也是預期中的溝通方式，同時它遵行正常人際關係的法則，即當刺激和反應在P-A-C圖表中成平行線時，這個交流是互補的，可以永遠繼續下去。例如：一個妻子為失去一位朋友而感到哀傷，她的丈夫安慰她，於是她一時的依賴慾望得到滿足。
(二)交錯溝通：人際關係中的痛苦和麻煩，通常是由交錯溝通而來。其原則是：當刺激和反應在P-A-C圖上發生交叉時，交流將停頓。例如：
‧小女孩(C)：我恨湯，我不要喝，妳煮得難喝死了！
‧母親(C)：那我走好了，妳自己去煮飯吧！
‧科學家甲(A)：這個實驗還有一些變項沒考慮進去。
‧科學家乙(C)：是又怎樣，誰管這個！
(三)曖昧溝通：曖昧溝通最複雜。它別於互補溝通及交錯溝通，它牽涉兩個以上的自我狀態。通常它是用不適當的嘲笑，微笑或隱藏的字意表現出來。例如：
一位老師對學生愚蠢的行為，感到很有趣的樣子：一個母親嘲笑自己三歲大容易出事的孩子。
三、遊戲分析理論：分析曖昧溝通導致的結果。
所謂心理遊戲是指人與人之間交往過程中所採取的溝通分析，是用表面上看起來很好，而實際上卻不好的一種互補的溝通。柏恩將之定義為：心理遊戲是以曖昧動機為根本，而且貌似合理化的一套重覆出現的溝通方式。柏恩認為玩心理遊戲的結果，會使人感覺很不好，甚至會落在遊戲模式的老套中。
在日常生活中我們常見的一些心理遊戲有：
(一)挑撥離間
(二)喧囂(吵吵鬧鬧)
(三)鑽牛角尖
(四) 吹毛求疵
(五)扯後腿
(六)是的﹍不過
(七)假若不是為了你
(八)這回我終於逮到你
(九)忙碌的不得了
(十)我只不過想幫助你﹍等模式。
心理遊戲表面上看來好像是互補的溝通，一個願打一個願挨，而實際上，遊戲者之間卻沒有誠實親密和開放的關係。因此，要建立良好的人際關係，才能使彼此之間成為我好，你也好之關係。
四、腳本分析理論：分析人們強迫性演出的特殊生活戲劇。
莎士比亞說：世界是一座舞台，男人和女人只是舞台上的演員。他們有命定的上台時間和下台時間；每個人在台上都要演出各種不同的角色。
簡單地說，腳本(Scripts)可定義為「生活計畫」，它就如一個人必得演出的一幕舞台劇。一個人腳本的形成過程是由經驗→認定→心理地位→行為腳本的強化，最後形成下列四種生活態度：
(一)我不好－你好(投入地位)：這種人和別人比較時常認為自己不行，由於這種心理地位的關係，他們常有退縮、沮喪的感覺。嚴重的情況可能引起自殺。
(二)我不好－你不好(徒勞地位)：這種人對生活失去興趣，行為顛倒，不切實際。嚴重的話會導致自殺或他殺（殺人）。
(三)我好－你不好(投射地位)：這種人覺得自己被人傷害或虐待。他把自己的不幸歸諉別人。少年犯或罪犯經常屬於這種類型，他們懷疑別人，嚴重的話可能引起自衛殺人。
(四)我好－你好(健康地位)：這是心理健康者的心態，也是我們努力的目標。他能建設性地解決生活中的問題，並接受每個人的特殊性。他對己對人都有自信心。
參、TA理論的應用及其限制與問題
一、應用
(一)P-A-C和婚姻：婚前運用交流分析之人格構造圖，可瞭解雙方的相同與不相同點，並發覺雙方P-A-C之內容。Harris應用P-A-C理論以解決婚姻即將破裂的個案，實驗結果，在37對中最後只有兩對離婚，成功率為84%。Harris認為，應用P-A-C於婚姻關係時，最好當事者二人都能同時作，且最好在婚前作，則可減少婚姻破裂。
(二)P-A-C和孩子：Harris認為，幫助孩子最好的方法是幫助父母，在幫助孩子的過程中，父母也必須同時學習如何運用P-A-C來瞭解和教導他的孩子。1965年，伊瞿宏(E.Eichhorn)博士夫婦率先將TA理論運用於懷孕父母，以幫助懷孕中的父母了解和克服某些障礙，效果頗佳。
此外，P-A-C亦可配合遊戲與團體治療之方式，給予學齡兒童、青春期的少年、養子女、低能兒及被虐待之兒童有效的輔導。例如對養子女，我們是否應告訴他們其真實的身份？何時講？如何說？如依P-A-C分析之看法，則認為最好等六、七歲孩子已有足夠強壯的成人時才告訴他，以免產生不好的感覺。1966年，D. Marks醫生對於一些特別好動好鬥及心理遲滯者，運用P-A-C基本原理治療他們成果甚佳。例如：在低能兒小組中，當團體有人說任何一句話，麥氏就幫助孩子認清這是哪一部份在說話？使其發展自己的成人，以臻我好－你好之目的。
(三)P-A-C和青少年：其治療之主要目標，在解放青少年和家長的成人，以訂出成人－成人的合約，透過家族整體的學習、關懷、限制和實踐，P-A-C給予青少年時期所發生之種種事件，如不信任、婚前性關係、未婚媽媽、代溝、離家出走、種族偏見﹍等有效的溝通及疏導。
Harris認為猶太人的「成人祝典」，中國人的「弱冠」，或美國人的成人派對，這些儀式有助於增加青少年「成人」之塑造，可避免青子間不斷落在矛盾、衝突的景況中。
總之，使用P-A-C解決孩子困難的方法，是和大人的解決方法相似的，即觀察和被教導的生活「父母」，感覺到的生活「兒童」及實際與理想中的生活「成人」。
(四)P-A-C和道德價值：Harris認為道德價值可視為父母的首要部份，然而應該卻應屬於成人之字彙。譬如以父母來判斷價值，則有時殺人是合法的，如戰爭之殺人或一些部落之殺嬰行為；如以兒童為判斷價值，則尚未成熟的兒童若受到激怒，可能也會演成殺人的暴行。所以，唯有透過成人才能肯定人的價值。
此外，關於P-A-C和宗教，Harris認為神學屬於成人的，宗教經驗則包括了兒童。
總之，交流分析可應用的範圍實在很廣，除了上述應用範圍外，它也可應用在少年犯罪的改變、國際間的情勢分析、道德價值的討論、自由與愛之間的關係、低成就和智能不足的問題、情緒的控制、危機的處理﹍等。應用者包括醫師、社工員、輔導員、精神病學家、臨床心理學、人事管理員、緩刑監督官、產科護理員、老師、外交人員，甚至為人父母皆可使用。近年來，不僅美國一些大公司特請專家對其員工施予人際溝通分析燻練，目前台灣也有許多社會機構，如張老師、生命線、婦幼衛生忠心，以及一些工商企業組織也逐漸有TA訓練。由此可見其實用程度以漸為人所確認和接受。
二、TA的限制與一些問題
TA理論雖有許多如前述之優點，但仍有其弱點及限制。
(一)P-A-C雖能讓案主容易意識自己的問題，卻無法完全以此達到深度心理治療之目的。
(二)並非每一位治療者都能使用TA理論。
(三)TA理論普遍化的結果容易產生一種危險及假象，即每個人都認為他是位治療者，並且認為大家都沒問題。
(四)TA理論是社會處置的方法及理論之一，雖然它易懂易學，但仍需要專業人員幫助才能達到治療之效果。
(五)有個問題值得我們去思想：為什麼不用艾利克森(Erikson)的八個階段來代表人的人格結構與過程，而用P-A-C？P-A-C能全然解釋TA理論所要表達的嗎？
三、治療者與案主的角色
(一)治療者角色
1.治療者有責任去分享病人的生活背景、思想、興趣等，並且針對問題對症下藥。
2.給予案主行為練習的功課，讓案主有自決權。
3.提供案主擺脫舊有的生活腳本的良機，讓他解除舊腳本之束縛，邁向新的人生歷程。
4.在契約的關係下，治療者有權瞭解案主的一切。
(二)案主角色
1.案主有權重訂自己未來的生活腳本，而不受往事的牽制和制約。
2.案主有權知道治療目標和計畫。
3.在治療的過程中，案主必須共同分擔責任。
肆、結語
在目前這個變化急遽的工業社會裡，人與人之間的關係越來越淡薄，許多人也許正承擔著許多的矛盾、煩憂與壓迫。然而藉著溝通分析理論，使我們得以理性的方式分析，瞭解自己的行為，且藉著格斯特的完形治療法的配合，幫助我們發現內在自我的片斷，然後把它們統合在人格裡，發展基本的自我信心。
TA理論雖然有其極限，且不為學院派的心理學者所重視，然而不得不承認的是：人際溝通分析的概念架構確實有不可抹殺的優點－通俗易懂。有人譏笑傳統心理學是用大家都不懂的話，說大家都懂的事。一般所謂的科學心理學，都是以理論架構嚴格密緻見長，它們使用的概念，必須一一給予嚴格的定義；它們陳述的命題，也必須經得起一再的研究印證。對於從事學術研究的學者而言，這樣的心理學固能滿足「科學」的要求，不過對於亟需心理學知識，卻未能受傳統心理學訓練的一般人而言，則顯得深奧難懂，難以親近了。
反觀TA理論，沒有咬文嚼字的定義術語，沒有拐彎抹角的命題和許多枯燥無謂的命題，只要受過短期的人際溝通分析訓練，便能利用這套技巧來了解自己和別人之間的關係。
●本文改編自：人際溝通分析(Transactional Analysis)簡介 劉仁欽牧師 傳愛關懷中心
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