如何志工管理?我們要逆境求生的改變(志工績效提升)

103年8月25日

夜晚喝了杯紅茶睡不著，讓經驗跟知識在自然在腦中流竄
碰撞的很厲害，冒出了很多想法

如果在近六百個人的志工隊
人數如同一個中型企業中的管理者就是我本人..
無法將整個志工隊的願景傳遞給每個人，將工作達到自動化管理，我想我是失敗的..

志工管理還有許多能夠進步、修正之處

現在我們拿到了全國績優的志工隊獎項
已經對我們是個肯定
但我不曾想過驕傲
只想著，我們還有許多進步空間
迎接接下來每一次都是績優團隊的機會

未來，全台灣的志工隊都會來高雄想辦法認識我們高雄榮總志工隊
因為我們是非常獨特的志工隊
此為，未來的志工管理藍圖

1.高齡化學習，已是趨勢，將推動志工隊內部的長青學院
　依照志工隊人才專長，規劃場地及學員招募，參考其他長青學苑如何進行。
　乃至成功後，邀請高雄市民眾皆可一同學習，簡易費用也可增加志工隊基金之收入。

2.所有工作系統化
　比照企業組織及醫院管理，每月工作會報，抓緊各項任務推動之進度，擬定甘特圖
　工作常用表單公開於志工隊網站
　依幹部職級，完成工作分析，設計工作任務及流程

3.志工任務編組
　增列志工旅遊顧問團－邀請旅遊相關行業及資深旅行志工共同設計活動行程及旅行社議價
　　　志工刊物採訪編輯團、志工影片記錄組－記錄志工隊成長的所有經驗
　　　志工隊俏秘書組－活動場地、電腦及相關表單準備，志工會議記錄

4.善用雲端網站
　－共享志工隊行事曆，教導志工如何將志工隊行事曆分享於自己手機
　－網路投票機制建立，可投出最想上的訓練課程、邀請之老師、選出模範志工、幹部選舉
        等
　－志工文章分享，創造志工文化，並將管理知識經驗分享給全台灣志工隊。

5.成立志工內部社團，邀請各項才藝豐富的志工上課
　－幸福小組，專職訓練禮儀端正之志工，接待外賓、講解志工隊等
　－大鼓隊，震撼出場
　－自助團體，ＥＸ：婆婆媽媽帶孫經、退休規劃等

6.志工關懷小組，關心志工大小事，解決志工疑難雜症。
　－關心婚喪喜慶、住院等
　－醫生掛號

　
7.討論榮譽制度，分層獎勵鼓勵服務模式級態度提升
　－拔擢服務楷模，並由其成為秘密客委員，找出潛在服務楷模。
　－榮譽點數獎勵機制，點數可換旅遊、年度抽獎、上台領獎之額度

8.志工研究
   公民組織行為探討服務滿意度，進階運用研究成果配合招募委員會找到志同道合且熱情的志    工夥伴。

9.志工文化建立
　－攝影比賽，找出人性的真善美
　－感謝公布欄，設計海報讓志工夥伴將感謝、祝福、感言寫在此牆
　－典範服務建立，製作正確及錯誤服務示範之影音記錄，隨時播放
　－建立師徒制實習制度，隨時關心學習狀況，督導新志工調整心態

下一步
就是行銷志工隊體質改善之必要性，讓主管緊緊認同，哈哈..
然後讓全台灣志工隊都認識我們高雄榮總志工隊~~

無法壓抑腦中跑出來的想法，極缺時間實踐啊啊啊！！