QBQ！問題背後的問題 ，我們如何運用

QBQ！問題背後的問題 ，我們如何運用


The Question Behind The Question 
如果想在工作與生活中有所作為，必須要有「個人擔當」，並且
有具體可行的落實方法。「問題背後的問題」這本書中重要的觀念與
方法，引導我們發展潛能，理解行為背後的價值觀，並學會如何面對
問題，進而能夠解決問題。

終身學習 

管理學大師彼得‧ 杜拉克曾說：「因應知識社會的需求，知識
工作者終其一生都必須有計畫的學習。」所以我們所有人，雖然職務
有所不同、責任大小不同，但是都要終身學習。 我們每個人都需要
不斷的學習，才能隨著周圍環境變化，不斷的改善作業流程 ， 使工
作與學校所欲達成的目標更緊密地契合。
我們很容易看到別人的問題，但是《QBQ！The Question Behind
The Question》這本書教我們不要再把問題歸罪到你們或他們 ， 只
要思考我們能做些什麼把損害降到最低， 並且發揮「組織的事就是
我的事」這樣的精神。

個人擔當 

我們常聽到：「不是我的錯」、「到底是誰造成這些問題」或是
「這工作該歸哪個部門負責」、「他們為什麼不事先溝通好呢」、「什
麼時候才有人引導、訓練我」這些類似的話語。也有同仁曾經問過我
類似的問題，而這些都是QBQ裡面的爛問題！這些問題不但暴露出個
人缺乏擔當，並直指許多問題的核心，不在問題的本身，而是問題背
後的問題。所謂態度決定一切，大家要正面思考，並且努力讓達成價
值觀的一致性，做起事來才能事半功倍！多問些與個人擔當、有建設
性的問題，才是改善組織、改進個人生活最有力、也最有效的方法。
我不能改變任何人，唯一能改變的是我自己。我不能也不願意改
變任何人，但是我們透過分享，讓大家知道一些事情，如果大家有同
感，可以自我改變，如果你並不想改變，我也不可能改變你，因為那
是不可能的。
怎麼做個有擔當的人呢？藉由提出更好的問題，當下做出更好的
抉擇，採取行動，把事情做好，並且做完。當我被賦予一項任務時，
我會想：為什麼要做這件事？這件事要達到什麼目標？截止日期是什
麼時候？然後再想：要怎麼做？要做哪些事？在交件之前，我還會再

問自己：這是不是我可以做到最好的程度？這些問題是大家都常聽到
的5W1H，但是真正做事時是不是真的有用到，大家可以思考一下。
我們通常有無數多個選擇要做。選擇什麼呢？不是下個行動，而
是「下個想法」。有一個正確的想法，可以承擔任何的後果。自己做
的選擇，就要勇於承擔，這就是擔當。問更好的問題：在每個抉擇的
當下修鍊自己的想法，看到原始問題的背後意涵，再提出更好的問
題，那麼問題本身將引導我們獲得更圓滿的結局。問對問題，答案就
出來了！

答案就在問題中，前提是要問對問題，要有好的人際互動。怎麼
問呢？
1. 不用要‘Why’或‘When’，而是用‘What’跟‘How’這兩個詞來發問，
譬如說：How can I help you？我該如何幫忙？或是What can I do？
我能做什麼？
2. 包含「我」字在內，而不是「他」、「他們」、「你」或「你們」。
因為我們無法改變別人，只能把自己的功能發揮到最大，把損害
降至最低。
3. 把焦點放在行動上。就是問What can I do？我能做什麼？要當問題
的解決者，不斷成長是培養個人擔當的必要條件，態度決定一切！
「個人擔當」會讓人變高變大！
「小媳婦的心態」的思考方式：
‧ 他們為什麼不認真點？
‧ 這種事為什麼落到我頭上？
‧ 為什麼他們要為難我，讓我沒法好好做事？
‧ 你為什麼不多給我一點時間？

如果改用QBQ的概念取代這些問題，以我當主詞，用‘What’跟
‘How’來問問題，結果可就不一樣了。
→我今天該如何把份內工作做得更好？
→我能做什麼來改善現狀？我該如何充實自己？
→我能運用哪種方式，作別人的後盾？
→我該如何在交件前把任務做得更好？

所以大家不要再當小媳婦，要當有尊嚴的大丈夫，尊嚴來自於自
身的態度，因為 個人的擔當而偉大。

主人精神 

書中提到米勒先生因為電話問題，請電話公司的人來修理了二
次，沒想到還是有問題，他只好又打了第三次電話。米勒先生說明完
電話的狀況，等著第三位維修人員抱怨或說前二位先生的壞話。沒想
到他說了句鏗鏘有利的話：「米勒先生，我無法解釋這種現象，但我
很樂意為此道歉！」這就是主人精神，就是個人擔當。用自己的智力、
心力和勞力解決問題，不再爭功諉過。遇到家長抱怨時，先道歉，站
在學校的立場向家長道歉。
‧ 假設我整理會議室，牆上有個掛鐘，我會不會去對時，注意時間
保持準確，
方便大家看時間。
‧ 我的態度與笑容可以讓每一位我服務過的師生今天更快樂！
‧ 上傳到網頁的每一張活動照片是不是都有值得上傳？是不是都仔
細看過？
這是都是態度的問題。看起來好像是小事，其實是都很重要的大
事。我的工作只有我最清楚，我最可以想到還可以改善的地方。不要
認為自己的影響力微不足道。面對問題，只要保持冷靜，當下做出正
確的抉擇，願意嘗試、冒險，以實際行動來服務每一個人。口碑是點
點滴滴累積起來的，不要輕忽自己的影響力。而且做榜樣是你我的責
任，無論扮演哪種角色，都可能有人正在觀察、仿效我們的所作所為。
QBQ這本書裡將美國著名神學家尼布爾的祈禱文改寫成：「願上
帝賜我平靜，接受我無法改變的人；願上帝賜我勇氣，改變我能改變
的人；願上帝賜我智慧， 了解那人就是我。」每個人都要為自己的
思想、行為及其產生的後果承擔起責任。我們無法改變他人， 也無
從控制環境與結局， 我們真正能掌控的，唯有自己的想法和行動。 因
為行動會帶來學習、成長，會解決問題，會帶來勇氣，能建立信心。
不行動則只能維持現狀，甚至停滯、萎縮，只會帶來恐懼，助長懷疑。

自主領導 

「領導者不是問題的解決者，而是問題的給予者。」最高明的領
導者，是讓部屬覺得所有的工作都是我們自己完成的。領導制定決
策，但並不指示要做些什麼，怎麼去做，到哪裡去做，何時做，留給
我們許多發展、思考的空間，高度自主與發揮創意的機會。每個人內
心深處都有這樣的偉大力量，那就是自主領導。你認為自己是領導人
嗎？領導是無時無刻修鍊自己的想法；領導是實踐個人擔當，決定做
出正向的貢獻，而且是自己決定做出來的。只要用領導人的角度思考，
每個人都可以是領導人，我們可以自己決定是不是要當個領導人。
學習是把「已知」化為「行動」；所以，學習是一種改變。如果
我們選擇不改變，表示選擇不學習。你今天學會了什麼呢？不只是今
天，每一天我們都可以問自己這個問題：我今天學會了什麼？我今天
要學會什麼？
不要再有「小媳婦的心態」，別再拖延或怪東怪西。我只能改變
我自己。當下就去執行！全盤規劃日常生活，定期就身體、心智、精
神、待人處事等方面，檢討現狀，持續改善。確定主要的人生目標及
所扮演的角色，訂定每個角色的長遠目標，建立真正的價值觀，使生
命具有意義。你想問爛問題還是QBQ？選擇權操之在你我。讓我們聰
明的選擇，因為我們問的問題，將使對方有不同的感受，並產生不同
的效應。人即使身處最惡劣的環境，仍有選擇自由，有能力也有責任
主動出擊，為自己負責。不要輕言：「我辦不到」，要採取主動，身
體力行，關心周圍事物，擴大影響力，發揮敬業精神，保持樂觀，活
力充沛，散播熱忱的種子。
我們該學會QBQ的精神，使組織內的成員不再互相指責、推拖、
延宕和彼此對立，而是激發彼此的至善心，同心協力、同舟共濟，讓
美好的事情不斷發生。

（摘自網路文章）