新手社會工作者的行動指南

作為一名社工督導，思考工作經驗及帶領社工經驗後提煉出適合新任社工的行動建議，幫助我們克服工作中的焦慮、提升專業技能，並將理論付諸實踐。

▋ 為什麼新任社工常陷入「等準備好再動手」的陷阱？

可能的原因：

•害怕犯錯：擔心第一次訪談不夠專業，或者初次撰寫的評估報告可能會被上級批評。

•追求完美：希望在與案主接觸前完全熟悉所有政策與工具，導致遲遲不敢啟動工作。

•錯誤的學習觀：認為完成足夠多的個別督導、會議、閱讀相關理論書籍，才能開始處理複雜案件。

建議：

新任社工需要認識到，社會工作是一門強調實踐的專業，無法靠理論「準備完全」。實際操作是必經之路，錯誤和挑戰是學習的一部分。

▋ 行動為什麼是最好的老師？

1. 動手發現盲點

•案例：

你可能在理論中熟悉高風險評估模型，但在真正面對家暴個案時，才會發現如何問出關鍵問題，並在情緒波動的對話中找到解決策略。

•具體建議：

每次訪談後，花時間自我反思並記錄具體的改進點，例如：“今天我沒能掌握案主的情緒變化，下次可以加入更具開放性的提問。”

2. 加速學習

•案例：

親自參與跨部門會議時，才能快速掌握如何與司法、醫療和教育單位協調合作，並發現各自的重點需求。

•具體建議：把每次合作會議當作學習機會，記錄其他單位如何表達觀點，以及他們的溝通偏好。

3. 建立信心

•案例：

完成一份家訪紀錄或成功協助案主尋求到外部資源，會給予新任社工很大的成就感，促使他們更積極面對下一個挑戰。

•具體建議：設定短期可量化的目標，例如：“本週完成兩個調查報告的家庭訪視並撰寫完整紀錄。”

▋ 如何克服「等準備好再動手」的心理？

1. 採取小步行動

•實務應用：

不需要一次完成整個個案評估，可以從以下小步開始：

•設計3個開場提問，嘗試與案主建立初步信任。

•撰寫訪談摘要，記錄主要觀察到的問題。

•完成一項資源連結的推薦。

•例子：

如果你接手一個複雜的家庭暴力個案，先嘗試聯繫一位學校輔導老師能夠開始協助孩子目睹家暴的議題，而不必一開始就處理全家系統。

2. 用實驗的心態面對

•實務應用：將每次行動視為一次嘗試，並記錄結果。例如：

•使用新的提問技巧，觀察是否更能了解案主的需求。

•嘗試在團體活動中加入不同的引導方式，並比較效果。

•例子：參加兒少保護通報會議時，不要擔心發言完美，嘗試提出一個小建議，看看是否引起其他參與者的回應。

3. 接受不完美

•實務應用：

在每個階段完成時進行復盤，接受尚未完美的部分，並設計改進計畫。

•例子：

當你發現家庭訪視中有些問題未及時解決，可以與督導討論，並在下次訪視前重新制定策略。

▋ 結語：如何將行動轉化為專業能力？

•記住：「行動是最好的學習方法」。

每次的實務操作都是一次讓自己變得更專業的機會。

社工師的專業來自於理論和實踐的結合，而非等待「準備好」。

給新任社工的提醒：

•與其擔心犯錯，不如集中精力在如何持續改進。

•實踐是最好的老師，錯誤是進步的催化劑。

•在日常工作中，把「行動」變成你學習的核心方法，積累的經驗將使你快速成長。